كيف يمكننا مساعدتك؟
إجابات عن الأسئلة الأكثر تكرارًا لمرافقتك قبل الكراء وأثناءه وبعده.
الحجز
›كيف أحجز سيارة؟
اختر مدينة وفترة وسيارة على rentcars.tazaghine.com. املأ الاستمارة، وحمِّل بطاقة هويتك ورخصة السياقة، واقبل شروط الكراء. لا يُطلب أي أداء في هذه المرحلة: تتلقى الوكالة طلبك وتؤكده.
›هل يجب إنشاء حساب للحجز؟
لا، يمكنك الحجز دون حساب. مع حساب، تجد كل حجوزاتك في «حجوزاتي».
›هل يتم تأكيد حجزي على الفور؟
لا: يبقى حجزك «في انتظار تأكيد الوكالة» إلى أن يصادق عليه المُكري. تُبلَّغ برقم لوحة تسجيل السيارة بمجرد تأكيد الحجز.
›كيف أستعيد حجزي؟
استعمل «استعادة حجزي»: أدخل رقم حجزك والبريد الإلكتروني المستعمل عند الحجز. لا حاجة إلى أي حساب.
شروط الكراء
›ما السن والرخصة المطلوبان؟
يجب أن يكون عمر السائق 21 سنة على الأقل وأن يحمل رخصة سياقة صالحة منذ سنة واحدة على الأقل. يُشترط تقديم وثيقة هوية (CIN أو جواز السفر أو بطاقة الإقامة).
›هل يُطلب ضمان؟
نعم، يُؤخذ ضمان (وديعة ضمان) عند الاستلام، عادةً عبر ترخيص مسبق على بطاقة بنكية. يُسترجع بعد فحص السيارة، بعد خصم أي رسوم محتملة.
›كيف يعمل الوقود وعدد الكيلومترات؟
تُسلَّم السيارة بمستوى وقود يجب إرجاعه مطابقًا. يُذكر في العقد عدد الكيلومترات (غير محدود أو محدد) وثمن الكيلومترات الإضافية.
›هل يمكنني مغادرة المغرب بالسيارة؟
لا، إلا بإذن كتابي مسبق من الوكالة وتأمين ملائم. خارج المغرب، السيارة غير مغطاة بشكل افتراضي.
›ماذا يغطي التأمين والمبلغ غير القابل للاسترداد؟
تأمين المسؤولية المدنية مشمول. يمكن الاكتتاب في ضمانات اختيارية (إعفاء من المبلغ غير القابل للاسترداد)؛ ويبقى مبلغ غير قابل للاسترداد على عاتقك عن كل حادث. الشروط العامة الكاملة مرفقة بالعقد.
الأداء
›متى يجب أن أؤدي؟
لا أداء مسبق عبر rentcars.tazaghine.com. تؤدي مباشرةً للوكالة عند استلام السيارة.
›ما وسائل الأداء المقبولة؟
تقبل معظم الوكالات: البطاقة البنكية (Visa/MasterCard عبر CMI)، النقد بالدرهم MAD، التحويل البنكي وWafacash. أكِّد ذلك مع الوكالة قبل الاستلام.
›هل توجد رسوم خفية؟
لا. الثمن المعروض هو الثمن النهائي المؤدَّى للوكالة. الضريبة على القيمة المضافة (ض.ق.م) مشمولة ومفصَّلة في الفاتورة.
الوثائق
›ما الوثائق التي أحمِّلها عند الحجز؟
وثيقة هوية (CIN أو جواز السفر أو بطاقة الإقامة) ورخصة السياقة. التحميل إلزامي لتأكيد الحجز (صورة أو PDF، 10 ميغابايت كحد أقصى).
›ماذا يجب أن أحضر عند الاستلام؟
أصول رخصة السياقة ووثيقة الهوية، إضافةً إلى قسيمة حجزك.
›هل رخصة السياقة الدولية إلزامية؟
بالنسبة لسائقي الاتحاد الأوروبي، تكفي الرخصة الوطنية في الغالب. أما بالنسبة للدول الأخرى، فيُنصح برخصة السياقة الدولية (IDP).
الإلغاء
›ما سياسة الإلغاء؟
إلغاء مجاني حتى 72 ساعة قبل الاستلام. خلال أقل من 72 ساعة، يُطبَّق تعويض يعادل 3 أيام كراء، بحد أقصى يبلغ المبلغ الإجمالي للحجز.
›ماذا يحدث في حالة عدم الحضور (no-show)؟
إذا لم تحضر خلال ساعتين من الموعد المتفق عليه دون إلغاء، يُطبَّق التعويض نفسه، بحد أقصى يبلغ المبلغ الإجمالي للحجز.
›هل يمكن للوكالة إلغاء حجزي؟
في حالة عدم التوفر (عطل، حادث)، تقترح الوكالة سيارة معادلة أو أعلى دون أي زيادة في الثمن، أو تعيد المبالغ المؤداة بالكامل.
›وماذا في حالة القوة القاهرة؟
لا يُستحق أي تعويض في حالة إلغاء مبرَّر بحالة قوة قاهرة موثَّقة على النحو الواجب.
سؤالك غير مدرج؟
يجيب فريقنا خلال 24 ساعة عمل (FR / AR / EN).