¿Cómo podemos ayudarle?
Respuestas a las preguntas más frecuentes para acompañarle antes, durante y después de su alquiler.
Reserva
›¿Cómo reservo un coche?
Elija una ciudad, un periodo y un vehículo en rentcars.tazaghine.com. Rellene el formulario, suba su documento de identidad y su carné de conducir, y acepte las condiciones de alquiler. En esta fase no se solicita ningún pago: la agencia recibe su solicitud y la confirma.
›¿Hace falta crear una cuenta para reservar?
No, puede reservar sin cuenta. Con una cuenta, encontrará todas sus reservas en «Mis alquileres».
›¿Se confirma mi reserva de inmediato?
No: su reserva permanece «pendiente de confirmación por la agencia» hasta que el arrendador la valide. La matrícula del vehículo se le comunica una vez confirmada la reserva.
›¿Cómo recupero mi reserva?
Utilice «Recuperar mi reserva»: introduzca su número de reserva y el correo electrónico utilizado al reservar. No se necesita ninguna cuenta.
Condiciones de alquiler
›¿Qué edad y qué carné se requieren?
El conductor debe tener al menos 21 años y un carné de conducir válido desde hace al menos 1 año. Se exige un documento de identidad (CIN, pasaporte o permiso de residencia).
›¿Se solicita una fianza?
Sí, en la recogida se constituye una fianza (depósito de garantía), normalmente mediante preautorización en tarjeta bancaria. Se devuelve tras la verificación del vehículo, descontados los posibles cargos.
›¿Cómo funcionan el combustible y el kilometraje?
El vehículo se entrega con un nivel de combustible que debe devolverse idéntico. El kilometraje (ilimitado o limitado) y la tarifa de los kilómetros adicionales figuran en el contrato.
›¿Puedo salir de Marruecos con el vehículo?
No, salvo autorización escrita previa de la agencia y un seguro adecuado. Fuera de Marruecos, el vehículo no está cubierto por defecto.
›¿Qué cubren el seguro y la franquicia?
El seguro de responsabilidad civil está incluido. Pueden contratarse coberturas opcionales (reducción de franquicia); una franquicia queda a su cargo por siniestro. Las condiciones generales completas se anexan al contrato.
Pago
›¿Cuándo tengo que pagar?
No hay ningún pago por adelantado a través de rentcars.tazaghine.com. Usted paga directamente a la agencia en el momento de recoger el vehículo.
›¿Qué medios de pago se aceptan?
La mayoría de las agencias aceptan: tarjeta bancaria (Visa/MasterCard a través de CMI), efectivo en MAD, transferencia bancaria y Wafacash. Confírmelo con la agencia antes de la recogida.
›¿Hay gastos ocultos?
No. El precio mostrado es el precio final pagado a la agencia. El IVA está incluido y desglosado en la factura.
Documentos
›¿Qué documentos debo subir al reservar?
Un documento de identidad (CIN, pasaporte o permiso de residencia) y su carné de conducir. La subida es obligatoria para confirmar la reserva (imagen o PDF, 10 MB máximo).
›¿Qué debo llevar a la recogida?
Los originales de su carné de conducir y de su documento de identidad, junto con el voucher de su reserva.
›¿Es obligatorio el permiso internacional?
Para los conductores de la Unión Europea, el carné nacional suele ser suficiente. Para los demás países, se recomienda el permiso de conducir internacional (IDP).
Cancelación
›¿Cuál es la política de cancelación?
Cancelación gratuita hasta 72 horas antes de la recogida. Con menos de 72 horas, se aplica una indemnización equivalente a 3 días de alquiler, limitada al importe total de la reserva.
›¿Qué ocurre en caso de no presentación (no-show)?
Si no se presenta en las 2 horas siguientes a la hora acordada sin haber cancelado, se aplica la misma indemnización, limitada al importe total de la reserva.
›¿Puede la agencia cancelar mi reserva?
En caso de indisponibilidad (avería, accidente), la agencia ofrece un vehículo equivalente o superior sin coste adicional, o reembolsa íntegramente las cantidades abonadas.
›¿Y en caso de fuerza mayor?
No se debe ninguna indemnización en caso de cancelación justificada por un caso de fuerza mayor debidamente documentado.
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