Comment pouvons-nous vous aider ?
Les réponses aux questions fréquentes pour vous accompagner avant, pendant et après votre location.
Réservation
›Comment réserver une voiture ?
Choisissez une ville, une période et un véhicule sur rentcars.tazaghine.com. Remplissez le formulaire, téléversez votre pièce d'identité et votre permis de conduire, et acceptez les conditions de location. Aucun paiement n'est demandé à ce stade : l'agence reçoit votre demande et la confirme.
›Faut-il créer un compte pour réserver ?
Non, vous pouvez réserver sans compte. Avec un compte, vous retrouvez toutes vos réservations dans « Mes locations ».
›Ma réservation est-elle confirmée immédiatement ?
Non : votre réservation reste « à confirmer par l'agence » jusqu'à validation par le loueur. Le numéro d'immatriculation du véhicule vous est communiqué une fois la réservation confirmée.
›Comment retrouver ma réservation ?
Utilisez « Retrouver ma réservation » : saisissez votre numéro de réservation et l'e-mail utilisé lors de la réservation. Aucun compte n'est nécessaire.
Conditions de location
›Quel âge et quel permis faut-il ?
Le conducteur doit avoir au moins 21 ans et un permis de conduire valide depuis au moins 1 an. Une pièce d'identité (CIN, passeport ou carte de séjour) est exigée.
›Une caution est-elle demandée ?
Oui, une caution (dépôt de garantie) est constituée à la prise en charge, généralement par pré-autorisation sur carte bancaire. Elle est restituée après vérification du véhicule, déduction faite des éventuels frais.
›Comment fonctionnent le carburant et le kilométrage ?
Le véhicule est remis avec un niveau de carburant à restituer à l'identique. Le kilométrage (illimité ou plafonné) et le tarif des kilomètres supplémentaires figurent au contrat.
›Puis-je sortir du Maroc avec le véhicule ?
Non, sauf autorisation écrite préalable de l'agence et assurance adaptée. En dehors du Maroc, le véhicule n'est pas couvert par défaut.
›Que couvrent l'assurance et la franchise ?
L'assurance responsabilité civile est incluse. Des garanties optionnelles (rachat de franchise) peuvent être souscrites ; une franchise reste à votre charge par sinistre. Les conditions générales complètes sont annexées au contrat.
Paiement
›Quand dois-je payer ?
Aucun paiement à l'avance via rentcars.tazaghine.com. Vous payez directement à l'agence lors de la prise en charge du véhicule.
›Quels moyens de paiement sont acceptés ?
La plupart des agences acceptent : carte bancaire (Visa/MasterCard via CMI), espèces en MAD, virement bancaire et Wafacash. Confirmez avec l'agence avant la prise en charge.
›Y a-t-il des frais cachés ?
Non. Le prix affiché est le prix final payé à l'agence. La TVA est incluse et détaillée sur la facture.
Documents
›Quels documents téléverser lors de la réservation ?
Une pièce d'identité (CIN, passeport ou carte de séjour) et votre permis de conduire. Le téléversement est obligatoire pour confirmer la réservation (image ou PDF, 10 Mo maximum).
›Que dois-je apporter à la prise en charge ?
Les originaux de votre permis de conduire et de votre pièce d'identité, ainsi que le voucher de votre réservation.
›Le permis international est-il obligatoire ?
Pour les conducteurs de l'Union européenne, le permis national suffit le plus souvent. Pour les autres pays, le permis international (IDP) est recommandé.
Annulation
›Quelle est la politique d'annulation ?
Annulation gratuite jusqu'à 72 heures avant la prise en charge. En deçà de 72 heures, une indemnité équivalente à 3 jours de location s'applique, plafonnée au montant total de la réservation.
›Que se passe-t-il en cas de non-présentation (no-show) ?
Si vous ne vous présentez pas dans les 2 heures suivant l'heure convenue sans avoir annulé, la même indemnité s'applique, plafonnée au montant total de la réservation.
›L'agence peut-elle annuler ma réservation ?
En cas d'indisponibilité (panne, accident), l'agence propose un véhicule équivalent ou supérieur sans surcoût, ou rembourse intégralement les sommes versées.
›Et en cas de force majeure ?
Aucune indemnité n'est due en cas d'annulation justifiée par un cas de force majeure dûment documenté.
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Notre équipe répond sous 24h ouvrées (FR / AR / EN).