Como podemos ajudá-lo?
As respostas às perguntas mais frequentes para o acompanhar antes, durante e depois do seu aluguer.
Reserva
›Como reservo um automóvel?
Escolha uma cidade, um período e um veículo em rentcars.tazaghine.com. Preencha o formulário, carregue o seu documento de identidade e a sua carta de condução e aceite as condições de aluguer. Nesta fase não é solicitado qualquer pagamento: a agência recebe o seu pedido e confirma-o.
݃ preciso criar uma conta para reservar?
Não, pode reservar sem conta. Com uma conta, encontra todas as suas reservas em «As minhas locações».
›A minha reserva é confirmada de imediato?
Não: a sua reserva permanece «a aguardar confirmação da agência» até à validação do locador. A matrícula do veículo é-lhe comunicada assim que a reserva for confirmada.
›Como recupero a minha reserva?
Utilize «Recuperar a minha reserva»: introduza o seu número de reserva e o e-mail utilizado na reserva. Não é necessária qualquer conta.
Condições de aluguer
›Que idade e que carta são necessárias?
O condutor deve ter pelo menos 21 anos e uma carta de condução válida há pelo menos 1 ano. É exigido um documento de identidade (CIN, passaporte ou autorização de residência).
›É solicitada uma caução?
Sim, no levantamento é constituída uma caução (depósito de garantia), normalmente por pré-autorização em cartão bancário. É devolvida após a verificação do veículo, deduzidos os eventuais encargos.
›Como funcionam o combustível e a quilometragem?
O veículo é entregue com um nível de combustível que deve ser devolvido idêntico. A quilometragem (ilimitada ou limitada) e a tarifa dos quilómetros adicionais constam do contrato.
›Posso sair de Marrocos com o veículo?
Não, salvo autorização escrita prévia da agência e seguro adequado. Fora de Marrocos, o veículo não está coberto por predefinição.
›O que cobrem o seguro e a franquia?
O seguro de responsabilidade civil está incluído. Podem ser subscritas coberturas opcionais (resgate de franquia); uma franquia fica a seu cargo por sinistro. As condições gerais completas são anexadas ao contrato.
Pagamento
›Quando tenho de pagar?
Nenhum pagamento antecipado através de rentcars.tazaghine.com. Paga diretamente à agência no momento do levantamento do veículo.
›Que meios de pagamento são aceites?
A maioria das agências aceita: cartão bancário (Visa/MasterCard via CMI), dinheiro em MAD, transferência bancária e Wafacash. Confirme com a agência antes do levantamento.
›Existem custos ocultos?
Não. O preço apresentado é o preço final pago à agência. O IVA está incluído e detalhado na fatura.
Documentos
›Que documentos carregar ao reservar?
Um documento de identidade (CIN, passaporte ou autorização de residência) e a sua carta de condução. O carregamento é obrigatório para confirmar a reserva (imagem ou PDF, 10 MB no máximo).
›O que devo levar ao levantamento?
Os originais da sua carta de condução e do seu documento de identidade, bem como o voucher da sua reserva.
›A carta internacional é obrigatória?
Para os condutores da União Europeia, a carta nacional é, na maioria dos casos, suficiente. Para os outros países, recomenda-se a carta de condução internacional (IDP).
Cancelamento
›Qual é a política de cancelamento?
Cancelamento gratuito até 72 horas antes do levantamento. A menos de 72 horas, aplica-se uma indemnização equivalente a 3 dias de aluguer, limitada ao montante total da reserva.
›O que acontece em caso de não comparência (no-show)?
Se não comparecer no prazo de 2 horas após a hora combinada sem ter cancelado, aplica-se a mesma indemnização, limitada ao montante total da reserva.
›A agência pode cancelar a minha reserva?
Em caso de indisponibilidade (avaria, acidente), a agência propõe um veículo equivalente ou superior sem custo adicional, ou reembolsa integralmente os montantes pagos.
›E em caso de força maior?
Não é devida qualquer indemnização em caso de cancelamento justificado por um caso de força maior devidamente documentado.
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A nossa equipa responde em 24 horas úteis (FR / AR / EN).